Pemkab Pelalawan Terus Tingkatkan Upaya Pelayanan Publik
PELALAWAN,MR
Sampai saat ini, Pemkab tak henti-hentinya terus mengupayakan peningkatan kualitas pelayanan publik. Dan kualitas pelayanan publik ini dilakukan melalui pembenahan berbagai aspek, diantaranya kelembagaan, kepegawaian, Tatalaksana, Akuntabilitas dan pengawasan guna menghasilkan pelayanan publik yang prima."Pelayanan publik yang prima harus melalui pembenahan berbagai aspek," terang Plt Sekretaris Daerah Kabupaten Pelalawan Drs H Zardewan MM pada wartawan di Pangkalan Kerinci, Rabu (15/6). Menurutnya, yang dimaksud sebagai pelayanan publik yang prima adalah pelayanan yang cepat, tepat, murah, aman, berkeadilan dan akuntabel."Dan tak bisa dipungkiri bahwa pelayanan yang prima seperti inilah yang diharapkan oleh masyarakat," tegasnya.Zardewan menjelaskan bahwa sehubungan dengan pelayanan prima ini maka langkah strategis untuk mendorong upaya perbaikan dalam peningkatan kualitas pelayanan publik ialah dengan memberikan stimulasi, semangat, perbaikan dan inovasi pelayanan serta melakukan penilaian untuk mengetahui gambaran kinerja yang objektif dari unit pelayanan. "Guna mengetahui gambaran kinerja unit pelayanan publik yang obyektif, diperlukan pedoman penilaian antara lain memuat kriteria dan mekanisme penilaian yang jelas dan transparan," katanya. Seiring dengan itu, sambungnya, maka melalui pelatihan pengukuran kinerja aparatur inilah akan diberikan pemahaman teknis tentang pengukuran kinerja aparatur khususnya dibidang pelayanan publik atau biasa disebut indeks kepuasan masyarakat. Dan indeks kepuasan masyarakat adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan. "Jadi indeks kepuasan masyarakat merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari kegiatan pengukuran kinerja aparatur," ujarnya .Sementara, lanjutnya, salah satu komponen pengukuran kinerja aparatur adalah kebijakan peningkatan profesionalisme pejabat atau pegawai di bidang pelayanan publik. Sehingga diharapkan setelah mengikuti pelatihan ini, para peserta bisa memperoleh pengetahuan dan pemahaman terhadap pengukuran kinerja aparatur di bidang pelayanan publik. "Dengan begitu, maka setiap satker dapat meningkatkan pelayanan yang berkualitas dan prima kepada masyarakat," pungkasnya. (TA)
Bagikan
Sampai saat ini, Pemkab tak henti-hentinya terus mengupayakan peningkatan kualitas pelayanan publik. Dan kualitas pelayanan publik ini dilakukan melalui pembenahan berbagai aspek, diantaranya kelembagaan, kepegawaian, Tatalaksana, Akuntabilitas dan pengawasan guna menghasilkan pelayanan publik yang prima."Pelayanan publik yang prima harus melalui pembenahan berbagai aspek," terang Plt Sekretaris Daerah Kabupaten Pelalawan Drs H Zardewan MM pada wartawan di Pangkalan Kerinci, Rabu (15/6). Menurutnya, yang dimaksud sebagai pelayanan publik yang prima adalah pelayanan yang cepat, tepat, murah, aman, berkeadilan dan akuntabel."Dan tak bisa dipungkiri bahwa pelayanan yang prima seperti inilah yang diharapkan oleh masyarakat," tegasnya.Zardewan menjelaskan bahwa sehubungan dengan pelayanan prima ini maka langkah strategis untuk mendorong upaya perbaikan dalam peningkatan kualitas pelayanan publik ialah dengan memberikan stimulasi, semangat, perbaikan dan inovasi pelayanan serta melakukan penilaian untuk mengetahui gambaran kinerja yang objektif dari unit pelayanan. "Guna mengetahui gambaran kinerja unit pelayanan publik yang obyektif, diperlukan pedoman penilaian antara lain memuat kriteria dan mekanisme penilaian yang jelas dan transparan," katanya. Seiring dengan itu, sambungnya, maka melalui pelatihan pengukuran kinerja aparatur inilah akan diberikan pemahaman teknis tentang pengukuran kinerja aparatur khususnya dibidang pelayanan publik atau biasa disebut indeks kepuasan masyarakat. Dan indeks kepuasan masyarakat adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan. "Jadi indeks kepuasan masyarakat merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari kegiatan pengukuran kinerja aparatur," ujarnya .Sementara, lanjutnya, salah satu komponen pengukuran kinerja aparatur adalah kebijakan peningkatan profesionalisme pejabat atau pegawai di bidang pelayanan publik. Sehingga diharapkan setelah mengikuti pelatihan ini, para peserta bisa memperoleh pengetahuan dan pemahaman terhadap pengukuran kinerja aparatur di bidang pelayanan publik. "Dengan begitu, maka setiap satker dapat meningkatkan pelayanan yang berkualitas dan prima kepada masyarakat," pungkasnya. (TA)
Category:
PELALAWAN
